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服务内容

Service support

www.4355.com提供专业的技术支持服务,技术支持服务的每个环节都由www.4355.com总部技术支持团队直接管理,用户可在最短时间内享受到www.4355.com技术支持团队提供的专业服务保障。


在服务过程中,www.4355.com为客户建立完备的客户档案,通过这些档案,及时了解客户相关各种信息,对客户问题进行追踪、回顾与分析。高效快速地解决各类问题,为用户排忧解难,保证用户网络系统连续、稳定、高效运行,是www.4355.com技术服务支持的最终目标。

  • 方案价值

    www.4355.com拥有专业的技术支持团队,能够为用户提供咨询、技术解答、售后支持等服务,符合国家相关质量管理体系要求。

  • 响应机制

    www.4355.com设立完善的售后服务响应机制,技术团队在用户故障受理一个工作日内对故障做出响应,并给出解决策略。

  • 故障处理分析

    www.4355.com具备完整的故障处理流程,积极响应客户需求,全力配合客户确定事件、分析事件并解决事件,及时通知用户安全事件诊断结果,提供解决方案。事件解决后向客户提交完整故障处理报告。

  • 等级服务

    www.4355.com技术团队根据安全事件的性质及重要程度划分等级,分别指定问题确诊时限和提供解决方案的时限。安全事件性质和严重程度划分等级依据用户需求协商调整。